建立内部知识共享的企业文化
2004-04-16 16:30:00
知识经济时代，知识是企业成功的首要因素，知识管理成为企业创新的动力来源。知识管理是以知识为核心的管理，是对知识进行管理和运用知识进行管理，是通过知识共享和运用集体指挥提高应变和创新能力。企业要实施有效的知识管理，不仅要具备必要的硬件设施和软件系统，还要求企业将企业知识的培育和管理作为获得竞争优势的重要手段，建立有利于企业知识共享和增值的新型企业文化。这种新型的企业文化鼓励员工与他人分享自己拥有的知识，并促使员工将知识转化为有利于企业发展的生产力。企业的知识共享包括内部知识共享和外部知识共享。内部知识共享是企业知识管理的出发点和最重要的内容。 一、建立有利于知识共享的企业文化的必要性 知识共享是指企业在不损坏专有知识秘密，保证经营安全的前提下，尽可能公开内部的信息和知识，使每一个员工都能接触和使用，使组织内的知识能够得到充分全面的利用，以提高知识的生产率。知识共享过程可以分为五个环节：个人知识、知识的阐明、知识的交流、知识的理解和组织知识创新。在知识共享体系中，强调的是组织层次的知识创造，强调合作精神，组织知识创新体现了知识共享体系的终极目标。组织通过营造知识共享的空间，采用信息技术，建立知识共享文化。实施知识共享有利于促进企业员工更新知识，创新知识，有利于企业节约培训和技术改造成本，减少研发费用，有利于企业加快新产品开发和产品改造，增加竞争力。 二、新型企业文化建设面临的困难 1.公司与个人知识价值观的差异。对于个人来说，个人拥有的独特技能能使其改进工作效率，增加相同投入下的产出，提高个人的收入，提高个人在团体中的地位。共享之后的知识不再为个人独有。对于公司来说，知识价值应该通过最大程度的共享，发挥知识的外部性，才能达到最大。因此，企业和个人的知识共享的愿望和努力是不一致的。 2.组织认同和奖励制度不配套。长期以来，企业推崇和鼓励拥有独特技能的人才，实行专家主义，对贡献知识的员工缺乏有效的激励，忽视集体知识对公司运作和发展的意义。 3.知识垄断使知识难以自动实现共享。知识所有者在获得知识的过程中，要付出一定的金钱和精力。之所以花费成本去获取别人尚未掌握的知识，一是借此巩固自己的地位，二可获得高额利润，三可获取精神上的满足。当开发者无法通过正常利润补偿成本时，他们往往限制知识的传播，提高知识的价格，以获取高额的垄断利润。知识的垄断性越强，知识所有者得到的补偿就越高，自发的共享很难产生。 4.企业知识共享活动要求投入大量的金钱和劳动力。包括：知识获得、知识的编选、组合和整理、知识的分类、知识共享途径的建立、就知识创造、分离和利用对雇员的教育和补偿等。 5.企业组成机构设置影响知识共享。现行企业的机构设置方式多数延续工业经济时代的由上至下的层级管理结构。企业内部各机构互相独立，相互制衡。在这种情况下，员工的知识共享活动多数只是通过企业的内部刊物、通知、通告或计算机信息系统完成，面对面交流特别是第一线员工与最高领导的互动交流很难进行，隐性知识共享困难。同时，员工长期处于一个固定的小圈子里，交流对象有限，知识较难发展，公司的知识共享长期处在较低层面上。 三、建立有利于知识共享的企业文化的几点措施 1.健全制度文化，由上至下推动知识共享。 知识共享的推动早期主要通过行政命令、利益诱导的形式。这时必须依赖制度文化的配合，通过改变企业领导体制、企业组织机构和企业管理制度，最终使员工形成自愿的共享观念。 （1）从领导层开始。领导要身先士卒，通过表率管理，使企业的价值观从观念形态转变为可以感觉的现实。 （2）促使企业结构扁平化、简单化，形成平等畅通的互动渠道。知识共享要求弱化参与者的等级观念，简单的层次结构可以使员工较平等地传播和反馈知识，形成开放性的、学习性的、成长型的知识共享机制。实施弹性的组织方式，鼓励员工建议和批评，增加员工互动对象的流动性，使知识共享保持活力。知识经济时代的企业组织应该是一种学习型的组织，这种具有网状的、扁平的、富有弹性的结构的组织将有利于员工相互影响、相互交流和沟通，有利于增强企业的团队合作精神，有利于企业知识更新，有利于企业适应环境变化。 （3）改善企业管理制度，特别是用人和奖惩制度，建立激励知识共享机制。知识共享很难自然而然地产生，只有当人们意识到和感受到贡献自己的才能所得比知识囤积和隐藏所得来得多时，知识共享才能较顺利地进行。 2.完善内部知识网络，营造有利于知识共享的环境。 有利于知识共享的知识网络应该使员工能够轻松地进入知识数据库，自由地利用电子邮件、电子公告栏、电子论坛和技术图书馆，获取对业务活动有价值的信息，及时提供自己的感想和经验体会，并与其他人员自如交流。知识共享不仅需要企业拥有完整的信息管理系统，出版企业内部刊物、定期公布企业内重大信息、定时召开通报会、公布企业经营情况、建立企业系统知识平台等，为知识共享提供技术支持，还要求企业以个人为基础，重视以人为本的观念，建立和鼓励建立各种文化团体或非正式组织。 3.培植新的思想观念和价值取向，形成自然而然的共享行为 （1）培育共享的价值观和团队精神。传统上认为共享是一种损己利人的事情，实际上共享可以实现交流者的共赢，包括员工和公司。实际上，人具有创造知识的无穷能力，而知识不同于传统的资产，它只有在共享时，才会不断地增长，知识被越多的人共享，知识的拥有者就能获得越大的收益。在知识交流中，如果员工为了保证自己在企业中的地位而隐瞒知识，或者企业为保密而设置的各种安全措施给知识共享造成了障碍，对企业的发展极为不利。 （2）观念的转变要循序渐进。传统企业文化崇尚个人成就，漠视和逃避合作，视个人对知识的掌握为个人资本。要求员工进行知识共享，无异于让他们承认自己在某些领域逊色于人或将自己引以为傲的资本拱手让人，抵触情绪的产生是很自然的。长期以来形成的观念不可能一下改变。文化的变革应该渐进，突然的变化得到的结果可能是消极应付。困难是可以想象的，因此在变革过程中要有高涨的积极性和坚韧的精神。 （3）不断强化共享意识，使知识共享成为日常工作的一部分，不断鼓励员工进行共享活动，摒弃信息利己主义，形成有利于员工进行合作的文化氛围。 知识经济下企业的竞争，不仅仅是产品、技术的竞争，更是人才的竞争，实质上是学习能力的竞争。企业必须建立有利于企业知识共享和增值的新型企业文化，将知识视为企业最重要的资源，支持组织和员工有效地获取、创造、共享和利用知识，提高企业核心竞争力，成为一种学习型组织，适应竞争的需要。
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